في خطوة كبيرة نحو تعزيز الإنتاجية وتحقيق نتائج أفضل للأعمال، تستعد مايكروسوفت “Microsoft” لإطلاق وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين الشهر المقبل. تعد هذه الخطوة جزءًا من سعي الشركة لدمج الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية اليومية وتقليل الاعتماد على العنصر البشري، مما يساهم في توفير الوقت والتكاليف وزيادة الكفاءة.
Microsoft 365 Copilot: تمكين الشركات من تحقيق نتائج أفضل
أكثر من 60% من شركات Fortune 500 تستخدم بالفعل Microsoft 365 Copilot لدعم فرقها وتعزيز الأداء. على سبيل المثال:
- Lumen Technologies تتوقع توفير 50 مليون دولار سنويًا بفضل Copilot.
- Honeywell قدّرت مكاسب الإنتاجية بما يعادل إضافة 187 موظفًا جديدًا.
- Finastra خفضت مدة الإنتاج الإبداعي من سبعة أشهر إلى سبعة أسابيع.
Copilot Studio: إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي بسهولة
الشهر المقبل، سيتم إطلاق Copilot Studio في معاينة عامة، مما سيمكن الشركات من إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين دون الحاجة إلى مهارات برمجية. ستتيح هذه الأداة للشركات بناء وكلاء مهيئين مسبقًا لتلبية احتياجات محددة في مجالات مثل:
- المبيعات: تأهيل العملاء المحتملين وإدارة الفرص.
- الخدمات: تحسين تجربة العملاء ومعالجة الاستفسارات.
- سلاسل التوريد: تتبع أداء الموردين وتجنب التأخيرات.
وكلاء مستقلون لتعزيز الإنتاجية
تُمكّن Copilot Studio الشركات من تخصيص وكلاء ذكاء اصطناعي لتبسيط العمليات التجارية. يعتمد هؤلاء الوكلاء على البيانات الموجودة في Microsoft 365 Graph وDataverse، مما يجعلهم أدوات فعالة لدعم فرق العمل في مجموعة واسعة من المهام مثل:
- خدمة العملاء: مساعدة الفرق في إدارة الاستفسارات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
- إدارة سلسلة التوريد: مراقبة الموردين وتحسين العمليات اللوجستية.
أمثلة على استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في الشركات
عدد من الشركات الرائدة حول العالم بدأ بالفعل في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف:
- Pets at Home في المملكة المتحدة أنشأت وكيلًا لدعم فريق حماية الأرباح، مما قد يوفر سبعة أرقام سنويًا.
- McKinsey & Company قامت بتطوير وكيل لتسريع عملية إعداد العملاء، مما أدى إلى تقليل وقت الإعداد بنسبة 90%.
- Thomson Reuters طورت وكيلًا لدعم العمل القانوني، مما خفض وقت إتمام بعض المهام إلى النصف.
وكلاء مستقلون في Dynamics 365: الذكاء الاصطناعي كمحرك للأعمال
أعلنت مايكروسوفت عن إطلاق 10 وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين ضمن Dynamics 365 لدعم فرق المبيعات والخدمات والمالية وسلاسل التوريد. توفر هذه الوكلاء فرصًا لتحويل العمليات التجارية إلى نماذج تعتمد بشكل أساسي على الذكاء الاصطناعي، مما يتيح للشركات الانتقال من التطبيقات التقليدية إلى العمليات الذكية القائمة على التكنولوجيا. بعض الأمثلة تشمل:
- وكيل تأهيل المبيعات: حيث تساعد فرق المبيعات على تركيز وقتهم على الفرص الأكثر أهمية.
- وكيل التواصل مع الموردين: يُمكّن العملاء من تحسين سلسلة التوريد وتفادي الانقطاعات.
- وكيل إدارة معرفة العملاء: يعزز قدرة فرق خدمة العملاء على معالجة الاستفسارات بشكل أسرع وأكثر فعالية.
الحوكمة والأمان في وكلاء الذكاء الاصطناعي
مايكروسوفت تضمن أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتبعون أعلى معايير الحوكمة والأمان. الوكلاء الذين يتم إنشاؤهم في Copilot Studio يخضعون لرقابة صارمة لضمان حماية البيانات والخصوصية، بما في ذلك ميزات مثل منع فقدان البيانات وبروتوكولات المصادقة القوية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات تطبيق ميزات شاملة لإدارة استخدام الوكلاء وضمان الامتثال للأمان.
تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل
رغم أن هناك مخاوف بشأن التأثير المحتمل لوكلاء الذكاء الاصطناعي على التوظيف، فإن هذه الأدوات ستمكّن الموظفين من التركيز على المهام الإبداعية والمعقدة، بينما تتولى الأدوات الذكية المهام الروتينية. هذا من شأنه أن يعزز الكفاءة ويتيح الفرصة للموظفين لتحقيق المزيد من الإبداع في مكان العمل.
الذكاء الاصطناعي: مستقبل الأعمال الذكية
تتجه مايكروسوفت نحو تمكين الشركات من استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتسريع العمليات وتحقيق المزيد من القيمة المضافة. الوكلاء المستقلون ليسوا مجرد أدوات تقنية، بل هم محرك أساسي لتحويل الأعمال وتحقيق المنافسة في عالم يتسارع فيه تبني الذكاء الاصطناعي.
