أعلنت شركة ميتا “Meta” عن بدء اختبار مزايا مبتكرة مدعومة بالذكاء الاصطناعي في تطبيق واتساب للأعمال “Whatsapp Business”، بهدف تحسين تجربة العملاء وتعزيز إمكانيات الشركات في التواصل الفعّال. في التحديث التجريبي الجديد لنظام Android (إصدار 2.24.26.16) وiOS (إصدار 24.25.10.84)، تم تقديم ميزتين رئيسيتين هما: اتصال بالمنصة التجارية والردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي “Connect AI to Business app”.
أهم المزايا في التحديث الجديد في واتساب للأعمال
الميزة الأساسية تمكن الشركات من:
- ربط تطبيق واتساب بالذكاء الاصطناعي: يتم ذلك من خلال مسح رمز QR لتفعيل دعم الذكاء الاصطناعي.
- الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي: في البداية، تم تصميم هذه الميزة لتوفير ردود تلقائية سريعة على استفسارات العملاء، خاصة خارج أوقات العمل الرسمية.
- مرونة في التعامل: يمكن لفريق العمل التدخل يدويًا في أي وقت، حيث يتوقف الذكاء الاصطناعي عن إدارة المحادثة فورًا لضمان انتقال سلس إلى التواصل المباشر.
- اتصال بالمنصة التجارية: تتيح هذه الميزة ربط تطبيق واتساب للأعمال بمنصة الإدارة التجارية لزيادة كفاءة إدارة الحسابات.
كيفية التفعيل:
- يتم الربط عن طريق مسح رمز QR.
- كما يمكن مشاركة سجل المحادثات (حتى 6 أشهر) مع المنصة، مع استثناء المحادثات الجماعية.
- الشفافية: يتم إعلام العملاء بشكل واضح بأنهم يتفاعلون مع نظام يدعم الذكاء الاصطناعي أو منصة متصلة.
أبرز استخدامات الذكاء الاصطناعي في واتساب
تشمل المزايا:
- توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
- اقتراح خيارات تلائم احتياجات العملاء.
- عرض تحديثات الأسعار وتوفر المنتجات بشكل فوري.
- تمكين التواصل البشري عند الحاجة: يمكن للشركة التدخل يدويًا عند الضرورة، حيث يتراجع الذكاء الاصطناعي فورًا لإفساح المجال للتواصل المباشر.
تحسين إدارة الحسابات
وفقاً لموقع Wabetainfo، فإن الميزة الجديدة تمنح الشركات القدرة على:
- أولاً، ربط حسابات تطبيق واتساب للأعمال بمنصة إدارة تجارية لزيادة كفاءة إدارة الحسابات.
- بالإضافة إلى ذلك، إدارة الحسابات المتعددة بسهولة.
- وأخيرًا، نقل سجل المحادثات حتى 6 أشهر إلى التطبيق، باستثناء محادثات المجموعات.
إضافات جديدة في الذكاء الاصطناعي
- مساعد ميتا Meta AI: على صعيد آخر، يختبر واتساب ميزة تتيح إرسال رسائل مباشرة لمساعد ميتا الذكي للحصول على معلومات إضافية بسرعة.
- دعم ChatGPT: بالإضافة إلى ذلك، وبالتعاون مع OpenAI، أصبح بإمكان الشركات الاستفادة من دعم ChatGPT في الردود، مما يعزز من كفاءة التفاعل ويتيح تقديم ردود دقيقة ومفيدة.
ماذا يعني هذا للشركات؟
تمثل هذه التحديثات خطوة كبيرة نحو تحسين تجربة العملاء وتوفير كفاءة أعلى في إدارة التواصل. ورغم أن بعض الردود قد تكون غير دقيقة في المرحلة الحالية، تقدم هذه المزايا فرصة لتطوير الذكاء الاصطناعي بناءً على ملاحظات المستخدمين. كما تعتبر هذه التحديثات نقلة نوعية لتسهيل إدارة التواصل وتحسين إنتاجية الشركات:
- تقليل الضغط على فرق خدمة العملاء.
- زيادة رضا العملاء من خلال استجابة أسرع وأكثر دقة.
- تحسين إدارة الحسابات عبر منصات متعددة.
بالتالي، مع هذه المزايا الجديدة، يخطو واتساب للأعمال خطوة نحو المستقبل من خلال توفير حلول ذكية للشركات عن طريق الذكاء الاصطناعي، مما يعزز الإنتاجية ويوفر تجربة مميزة للعملاء. تابعوا أحدث التحديثات واستفيدوا من المزايا الجديدة لتحسين أداء أعمالكم.
