في خطوة جديدة لتعزيز استخدامها للذكاء الاصطناعي، بدأت أمازون مؤخرًا اختبار أدوات جديدة تهدف إلى تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت وزيادة الاهتمام بالقطاع الصحي، من خلال مساعد تسوق جديد وروبوت دردشة صحي. يتم حاليًا اختبار هذه الخدمات مع مجموعة محدودة من المستخدمين، كما أكدت أمازون أنها في مرحلة الاختبار التجريبي.
الذكاء الاصطناعي في خدمات أمازون
تعد الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي أحد المحاور الرئيسية في استراتيجية أمازون. تشمل هذه الاستثمارات مختلف قطاعات الشركة مثل التجارة الإلكترونية، الحوسبة السحابية، الأجهزة، والرعاية الصحية. في هذا السياق، قامت أمازون بالفعل بإطلاق عدة خدمات تعتمد على الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، أطلقت روبوت دردشة للتسوق، ومساعدًا ذكيًا للبائعين. بالإضافة إلى ذلك، تم تطوير أدوات لإرشاد المستخدمين في التسوق عبر الإنترنت.
أداة “الاهتمامات الذكية” لتجربة تسوق مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي
أطلقت أمازون ميزة جديدة تدعى “الاهتمامات الذكية” على تطبيقها وموقعها الإلكتروني، حيث يمكن للمستخدمين التعبير عن اهتماماتهم باستخدام كلماتهم الخاصة، ليتم تقديم مجموعة من المنتجات المختارة التي تتناسب مع هذه الاهتمامات. هذه الأداة توفر للمستخدمين تجربة تسوق أكثر تفاعلية، وتساعدهم على البحث عن المنتجات بطريقة محادثة، بعيدًا عن البحث التقليدي.
كيف تعمل أداة الاهتمامات الذكية؟
- وصف الاهتمام: يمكن للمستخدمين ببساطة وصف اهتماماتهم باستخدام جمل بسيطة مثل “أدوات تحضير القهوة” أو “إكسسوارات بيسبول جديدة.”
- توصيات مخصصة: بناءً على الوصف الذي يقدمه المستخدم، تقدم الأداة مجموعة من المنتجات التي تتناسب مع احتياجاته.
- بحث محادثاتي: تختلف هذه الأداة عن شريط البحث التقليدي على موقع أمازون، مما يوفر طريقة بحث أكثر تفاعلية للمستخدمين.
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي: يتم استخدام نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لترجمة العبارات اليومية إلى استفسارات يستطيع محرك البحث التقليدي معالجتها لتقديم توصيات دقيقة وملائمة.
حاليًا، تتوفر الميزة لمجموعة صغيرة من المستخدمين في الولايات المتحدة عبر تطبيق أمازون على منصتي iOS وAndroid. لكن أمازون تخطط لتوسيع الميزة لتشمل جميع مستخدميها في الولايات المتحدة في الأشهر القادمة.
روبوت دردشة “الصحة الذكية” لتقديم النصائح الطبية
تسعى أمازون إلى تحسين تجربة مستخدميها في مجال الرعاية الصحية من خلال الصحة الذكية، وهو روبوت دردشة جديد يساعد المستخدمين في الحصول على نصائح صحية حول مختلف الحالات المرضية مثل البرد والإنفلونزا. يقدم هذا المساعد الصحي إرشادات أساسية حول كيفية التعامل مع الأمراض الشائعة ويوجه المستخدمين إلى المنتجات الصحية المناسبة مثل الأدوية والمستلزمات الطبية.
مزايا “الصحة الذكية” تشمل:
- الإجابة على الأسئلة الصحية: يمكن للمستخدمين الحصول على نصائح حول كيفية التعامل مع أعراض مثل البرد أو الإنفلونزا.
- نصائح عامة للرعاية الصحية: يوفر إرشادات بسيطة ولكن فعّالة للحفاظ على الصحة والوقاية من الأمراض.
- توصيات للمنتجات الصحية: يقترح الروبوت منتجات طبية مثل الكمادات الثلجية ومسكنات الألم، كما يوجه المستخدمين إلى الصيدلية الإلكترونية التابعة لأمازون.
تحسين البحث البصري: أدوات جديدة لتحسين تجربة التسوق
أمازون تعمل أيضًا على تحسين تجربة البحث عبر الإنترنت من خلال تحسينات في البحث البصري. حيث أضافت الشركة ست ميزات جديدة تساعد المستخدمين في العثور على المنتجات بسرعة ودقة أكبر باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي.
استثمار أمازون في الذكاء الاصطناعي لتوسيع خدماتها
أمازون تستثمر بشكل كبير في تطوير أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز خدماتها. مؤخرًا، أعلنت الشركة عن تطوير النسخة الجديدة من “أليكسا” التي تدعى “أليكسا+”. تحتوي هذه النسخة على تقنيات ذكاء اصطناعي مبتكرة. بفضل هذه التقنيات، يمكن لـ “أليكسا+” التعامل مع مهام أكثر تعقيدًا. علاوة على ذلك، يمكنها تنفيذ الإجراءات نيابة عن المستخدمين دون الحاجة إلى تدخلهم المباشر.
كيف يمكن لـ “أليكسا+” الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي؟
- دمج مع خدمات الذكاء الاصطناعي: من المتوقع أن تعمل “أليكسا+” مع خدمات مثل “الصحة الذكية” للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالصحة، و”روفس” لمساعدة المستخدمين في العثور على المنتجات المناسبة.
- تجربة أكثر تفاعلية: تساعد هذه التكنولوجيا في تحسين التفاعل بين المستخدمين والأدوات الذكية، مما يجعل عملية التسوق والبحث عن المنتجات أكثر سهولة وفعالية.
الذكاء الاصطناعي في التسوق: ما الذي تقدمه أمازون للمستخدمين؟
أمازون تستثمر بشكل مكثف في الذكاء الاصطناعي لتقديم أدوات مبتكرة تسهل تجربة التسوق، مثل:
- رؤوس الأموال الذكية (Rufus): وهو روبوت دردشة يساعد في تقديم توصيات سريعة للمنتجات.
- أدلة التسوق الذكية: توفر هذه الأدوات معلومات مفصلة تساعد المستخدمين على البحث عن أنواع مختلفة من المنتجات وتقديم إشارات حول الخيارات الأنسب.
- مراجعات ذكية: تحسين تقييمات المنتجات بناءً على الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء في اتخاذ قرارات مستنيرة.
المستقبل والتوسع في الذكاء الاصطناعي
أمازون لا تزال في مراحلها الأولى لاختبار هذه الخدمات. ومع ذلك، تشير النتائج الأولية إلى إمكانية الاستفادة بشكل كبير من الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة التسوق. من جهة أخرى، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تحسين خدمات الرعاية الصحية التي تقدمها الشركة. في المستقبل، يتوقع أن يكون لهذه الأدوات دور كبير في تعزيز تفاعل العملاء مع منصات أمازون الرقمية. بذلك، ستتمكن الشركة من تقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء الشخصية بشكل أفضل.
في النهاية، و مع استمرار أمازون في تحسين استخدام الذكاء الاصطناعي في منصاتها، سيكون لها دور كبير في إعادة تعريف تجربة التسوق والصحة الرقمية. من خلال خدمات مثل “الاهتمامات الذكية” و”الصحة الذكية”، تأمل أمازون في تحويل منصاتها إلى وجهات شاملة تلبي احتياجات المستخدمين بشكل مبتكر وفعال.
