في ظل التحديات التي تواجهها المؤسسات بسبب استخدام عشرات أدوات البرمجيات المختلفة، أعلنت منصة Slack عن توسع كبير في سوق تطبيقاتها، حيث أضافت أكثر من 25 تطبيقًا جديدًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي. تهدف هذه الإضافة إلى تحسين سير العمل، تقليل المهام اليدوية، وزيادة الإنتاجية في بيئات العمل التعاونية.
تحدي التطبيقات المتعددة في بيئات العمل
تشير الإحصائيات إلى أن الشركات تستخدم في المتوسط 112 أداة SaaS مختلفة. هذا العدد الكبير من الأدوات يسبب تشتتًا رقميًا ويستهلك وقت الموظفين في التنقل بين المنصات. تقدم Slack حلًا عمليًا لهذه المشكلة من خلال دمج أدوات الذكاء الاصطناعي مباشرة داخل بيئة العمل التي يستخدمها الفريق يوميًا.
Slack AI: ميزات ذكية داخل المنصة
أطلقت Slack حزمة جديدة من الميزات المدمجة بالذكاء الاصطناعي ضمن نظامها الأساسي، منها:
- الإجابات الذكية (Search Answers): تقدم إجابات دقيقة وفورية من بيانات Slack الداخلية.
- ملخصات القنوات (Channel Recaps): تلخيص يومي للنقاشات المهمة في القنوات.
- ملخصات المحادثات (Thread Summaries): تساعد في استيعاب محتوى الحوارات الطويلة بسرعة.
تتوفر هذه الميزات للمستخدمين المشتركين في الخطط المدفوعة، وتدعم حاليًا الإنجليزية والإسبانية واليابانية، مع خطط لتوسيع دعم اللغات.
واجهة موحدة، مهام ذكية
بدلًا من التبديل بين عشرات علامات التبويب، أصبح بإمكان الموظفين الآن تنفيذ المهام الأساسية من داخل محادثات Slack مباشرة. يمكنهم أتمتة الأعمال المتكررة، وتوليد التقارير بسرعة، إلى جانب الحصول على رؤى فورية من البيانات. كذلك، يمكن إدارة المشاريع دون الحاجة إلى مغادرة المنصة. من خلال هذه التجربة الموحدة، تسعى Slack إلى تقديم ما يشبه “نظام تشغيل للعمل”، حيث تُدمج الأدوات والمعلومات والفرق في واجهة واحدة تُعزز التركيز وتوفر الوقت.
Agentforce: وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصون
من خلال ميزة Agentforce الجديدة، أصبحت المؤسسات قادرة على إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين يؤدون مجموعة من المهام الحيوية. على سبيل المثال، يمكنهم تعيين تذكيرات وتنبيهات تلقائية، وتحديث محتوى المبيعات والتسويق بشكل مستمر. بالإضافة إلى ذلك، يساهمون في حل المشكلات التقنية وتقديم المساعدة الذاتية للموظفين. كما يمكنهم أيضًا تنفيذ العديد من المهام الإدارية بشكل آلي. والأهم من ذلك، أن التفاعل مع هذه الوكلاء يتم مباشرة داخل منصة Slack، دون الحاجة إلى استخدام أدوات خارجية أو مغادرة بيئة العمل.
أدوات ذكاء اصطناعي لكل فريق داخل المؤسسة
توفر التطبيقات الجديدة حلولًا متخصصة لمختلف الأقسام داخل الشركات:
المحتوى والتسويق
توفر Slack أدوات مميزة لدعم فرق المحتوى والتسويق، مما يسهل إنشاء الحملات وتنفيذها دون مغادرة المنصة. فعلى سبيل المثال، يُمكن استخدام Adobe Express وWriter لإنشاء محتوى بصري وكتابي متناسق داخل المحادثات اليومية. في الوقت نفسه، تساعد أدوات مثل Jasper وProductboard في أتمتة الحملات التسويقية، وتحليل ملاحظات العملاء بسرعة، ما يعزز سرعة الاستجابة ويحسّن جودة القرارات التسويقية.
المبيعات وتجربة العملاء
بالنسبة لفرق المبيعات وخدمة العملاء، تقدم Slack تكاملات ذكية تسهّل الوصول إلى المعلومات الحيوية أثناء العمل اليومي. إذ تتيح أدوات مثل Highspot وGainsight إدراج محتوى المبيعات ومعلومات العملاء مباشرة في محادثات الفريق. وبهذا الشكل، يتمكن الموظفون من اتخاذ قرارات أسرع، والتفاعل مع العملاء بفعالية أكبر، دون الحاجة للتنقل بين أنظمة متعددة.
إدارة المشاريع والبيانات
تدعم Slack أيضًا فرق إدارة المشاريع والبيانات من خلال أدوات متنوعة تسهّل سير العمل. على سبيل المثال، يمكن استخدام Asana لمتابعة تقدم المشاريع وتقديم تحديثات مباشرة داخل المحادثات. في المقابل، تساعد أداة Clockwise في تنظيم جداول الاجتماعات وتجنب التعارضات الزمنية. أما أدوات مثل Glean وBox وPerplexity، فتُستخدم لاسترجاع المعلومات من الوثائق الداخلية أو البحث في الويب، مما يمكّن الفرق من الوصول السريع إلى البيانات وتحقيق قرارات مبنية على معلومات دقيقة.
الموارد البشرية والدعم الفني
أما على مستوى الموارد البشرية والدعم الفني، فتُقدم Slack مجموعة من الأدوات التي تُعزز الكفاءة وتُقلل من زمن الاستجابة. تُستخدم BambooHR لإدارة بيانات الموظفين وتوفير حلول خدمة ذاتية تسهّل الوصول إلى المعلومات. وفي الوقت نفسه، تساهم أدوات مثل Moveworks وRavenna في أتمتة طلبات الدعم الفني، مما يخفف الضغط على فرق الدعم. كذلك، توفر Rootly استجابة سريعة وفعالة للحوادث التقنية، ما يساعد الفرق على التعامل مع الأعطال بشكل فوري ودقيق.
الأمن السيبراني
في مجال الأمن السيبراني، توفر Slack تكاملات قوية مع أدوات متقدمة تضمن حماية البيانات وسرعة التفاعل مع التهديدات. فعلى سبيل المثال، تُستخدم أدوات مثل PagerDuty وWiz لتقديم رؤى فورية حول المخاطر الأمنية، مع تنفيذ إجراءات استجابة تلقائية فور حدوث أي تهديد. وبهذا الشكل، تتمكن الفرق الأمنية من التحرك بسرعة وفعالية دون مغادرة منصة Slack.
Slack: نحو منصة عمل ذكية وآمنة
أكدت Slack في إعلانها الرسمي أن جميع التطبيقات الجديدة المضافة إلى منصتها تلتزم بأعلى معايير الأمان وحماية الخصوصية. كما شددت الشركة على أن الأمان يشكّل جوهر أي حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي، مشيرة بوضوح إلى أن “الجزء الأهم في أي حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي هو الأمان، لضمان بقاء البيانات والأنظمة تحت سيطرة المؤسسة”. ويأتي هذا التوجه استجابة لمخاوف المؤسسات من تسريب البيانات، مما يعزز الثقة في بيئة Slack كمنصة عمل موثوقة.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في Slack
مع إطلاق أكثر من 25 تطبيقًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، وتخطيط Slack لإضافة أكثر من 10 تطبيقات إضافية خلال الأشهر المقبلة، تتجه المنصة نحو التحول إلى مركز متكامل لإدارة العمل الذكي. هذا التوسع يعكس رؤية Slack في تقديم بيئة موحدة تعتمد على الأتمتة والتحليل الفوري لتحسين كفاءة الفرق. ووفقًا لتصريحات “راهول شارما”، نائب رئيس المبيعات في Salesforce الهند، فإن هذه الخطوة تُعد “نقلة نوعية في بيئات العمل”، موضحًا أن “41٪ من وقت الموظفين يُنفق في مهام متكررة منخفضة القيمة، وهذه الأدوات تعيد للموظف وقته وتوفر له مركز تحكم خاص به”.
